转自 小道消息 by Fenng KPI 是一个很难谈的话题。为什么? 这东西太复杂，谈这个容易陷入到长篇大论里，说不清楚，虽然讲不明白的时候呢倒是可以用各种车咕噜话糊弄一下，比如“KPI 是万恶之源”，但这样明眼人一看就知道是蒙人的，其实任何一个有利有弊的事物都可以说是“万恶之源”。如果只是这么一说，别人就觉得很浅薄。 因为互联网行业的兴起也就这十几年的时间，刚开始的时候几乎都是作坊式的管理，随着逐渐一些公司崭露头角开始规模化，对管理的要求越来越高，于是从其他行业，尤其是生产制造行业，借鉴各种管理的方式。这些管理方式和方法是否完全适合互联网行业，还需要足够的时间来验证，而且，互联网行业变化又太快。 还是来看看什么是 KPI 吧，所谓 KPI ，Key Performance Indicators ，中文翻译过来就是“关键绩效指标”，或称主要绩效指标、重要绩效指标、绩效评核指标等，“是指衡量一个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，必须是客观、可衡量的绩效指标。这个名词往往用于财政、一般行政事务的衡量。是将公司、员工、事务在某时期表现量化与质化的指标一种。可协助将优化组织表现，并规划愿景。”(引自维基百科) 上面这段话里说了 KPI“往往用于财政、一般行政事务的衡量”，这是很重要的一句话，也就是说 KPI 不是任何场景都适用。如果是对于销售型的团队，要抓 KPI ，很简单，因为工作太容易量化了。对于我所在的行业里，程序员的日常工作就很难用 KPI 来衡量，虽然程序员整天跟代码和数据打交道，但是要把他们的工作量化，几乎做不到。怎么衡量他们的工作? 代码行数么? 工作时间? 有人说用代码质量来衡量行不行? 如果这样的话，就会有一堆人在“到底是 Bug 还是缺陷”之间纠缠。再比如，对设计师的工作，也不好用 KPI 来评估，因为的确不那么好量化。有人对此持相反意见：所有人的工作都能量化，只要你找到合适的方法。也或许有这样的方法，但这样的方法如果太复杂，那还不如不用。 说到这里，来个段子提提神： 某农场养猪，种树，效益都不错。新来一领导，觉得要更上一层楼，一拍脑袋，今年的 KPI 是训练会爬树的猪，推向市场。员工们想了各种办法，都做不到，有人还论证了猪的生理结构不能爬树。领导大怒，怪员工没有创新性和执行力。最后，一员工想了一办法，乘领导不在，将树砍下，放平，置母猪于树干，拍照。领导见照片大喜，暗自感叹自己的英明，于是乎定下了明年的 KPI：养出会攀岩的猪来。 感谢提供这个段子给我的读者。我不知道各位从这个故事里能读出什么来，我能得到的结论是，不合理的 KPI 一旦设定下去，有些人被逼无奈就要造假。一旦造假，就意味着企业的浪费开始了。 几乎所有对 KPI 迷恋的企业，尤其是互联网这个行业的企业，都遇到造假的情况。你对 PageView 设定了 KPI – 实际上这也是一个不太合理的 KPI，就会有人为了完成业绩去花钱买流量，以前各个互联网公司，每年快到年底的时候都会有不少团队专门去烧钱导流量，或是弄一些活动和游戏抽奖什么的冲流量。业绩一旦达标，奖金拿到，各项指标瞬间下来了，不要紧，还有下一个季度，继续折腾。因为这个活儿一般是互联网公司运营团队做的，所以我很长时间都对运营的人很有看法。 再比如，如果做 App 的团队，如果把装机量做最主要的 KPI ，那么最为直接的办法就是刷榜。立竿见影，把数据刷得华丽丽的，就可以去找投资人谈投资了。有人说，投资人傻么?… Continue reading 谈谈KPI这东西